A Justiça de São Paulo condenou a Latam a pagar R$ 15 mil por danos morais a um casal de idosos e ao filho, de 22 anos, pessoa com deficiência. A família ficou duas semanas sem as bagagens, que continham medicamentos de uso contínuo e controlado do jovem.
Os passageiros retornavam do Japão para São Paulo, com conexão em Londres. A Latam cancelou o voo na capital inglesa sem aviso prévio e alegou “problemas operacionais”. A companhia reacomodou a família em um voo da British Airways.
A família aguardou cerca de oito horas no aeroporto até o novo embarque. Os passageiros relataram falta de assistência material e alimentação, além de barreiras linguísticas no atendimento.
A Latam informou que não comenta ações judiciais.
Jovem ficou sem medicamentos
A companhia extraviou as seis malas despachadas e devolveu os pertences apenas duas semanas depois. Além dos medicamentos, as bagagens continham roupas e itens pessoais. O atraso gerou angústia e provocou o adoecimento da mãe. O jovem passou alguns dias sem os remédios no Brasil. Para comprá-los, precisava de uma nova consulta e receita médica.
O juiz Luiz Fernando Grassi julgou a ação procedente e fixou a indenização. Na decisão, afirmou que “a Latam responde integralmente pelos danos causados aos consumidores”.
