A Justiça de São Paulo condenou a empresa aérea Latam a pagar R$ 15 mil a um casal de idosos e a seu filho, pessoa com deficiência. Segundo narrado na ação, a família teve as bagagens extraviadas por duas semanas, ficando sem os medicamentos de uso contínuo e controlado para o rapaz, de 22 anos.
Os três voltavam para São Paulo após uma viagem ao Japão, com conexão em Londres. Porém, a viagem a partir da capital inglesa foi cancelada sem aviso prévio por “problemas operacionais”. Os passageiros foram reacomodados em voo da British Airways.
Segundo o relato dos passageiros, foi necessário permanecer cerca de 8 horas no aeroporto de Londres, à espera de um novo embarque. A família alega que não teve prestação de assistência material ou alimentação e ainda enfrentou barreiras linguísticas, que dificultaram a resolução de problemas.
Além do atraso, as seis bagagens despachadas pela família foram extraviadas. A restituição ocorreu somente após duas semanas. Nas malas, além dos pertences pessoais e roupas dos passageiros, havia medicamentos de uso contínuo e controlados, essenciais para a saúde do filho do casal, fato que gerou, segundo os autores da ação, intensa angústia, aflição e até o adoecimento da mãe.
