Chama o atendente: caixas de autoatendimento perdem força nos EUA

Resumo

Caixas de autoatendimento estão perdendo espaço nos EUA, com apenas 36% dos comerciantes pretendendo investir nelas.

Pesquisa nos EUA mostra que 7% menos comerciantes pretendem investir em caixas de autoatendimento em relação a 2025.

No Brasil, 63% dos consumidores usam caixas de autoatendimento, mas 56% preferem atendimento humano.

Os caixas de autoatendimento vêm perdendo espaço nas lojas dos Estados Unidos. A tecnologia foi citada por apenas 36% dos comerciantes na mais recente pesquisa Voice of the Retail Industry, que foca no setor varejista. Houve uma queda de 7 pontos percentuais em relação a 2025. Junto a isso, chama atenção o maior número de funcionários envolvidos no processo do chamado self-checkout em empresas de grande porte, como os supermercados Walmart e Costco.

Outro movimento que representa um interesse menor pela tecnologia é o fim das lojas automatizadas da Amazon desde 2024. Ficou comprovado que o formato facilitava a vida de quem levava produtos sem pagar, diminuindo os ganhos das empresas, mesmo que em menor escala que roubos tradicionais.

Uma pesquisa a respeito do mercado brasileiro, divulgada pela Globo neste ano, mostrou que o autoatendimento segue em alta por aqui: 63% dos consumidores afirmam utilizar os caixas deste tipo. Ainda assim, a maioria dos clientes prefere ser atendido por humanos (56%). Quase 70% se queixaram da qualidade da tecnologia.