Milton Maluhy, CEO do Itaú Unibanco, detalhou ao CNN Cast os investimentos realizados nos últimos dois anos para construir a base tecnológica do banco, batizada internamente de “Inteligência Itaú”.
Entre as iniciativas citadas estão o Pix via WhatsApp, a plataforma de banco digital para pequenas empresas com IA generativa e um assessor de investimentos baseado inteiramente em inteligência artificial.
Mais recentemente, o banco lançou o IAI, Inteligência Artificial Itaú, uma plataforma conversacional que permite ao cliente interagir diretamente com a instituição sem precisar navegar por menus tradicionais.
“A gente já tem 3 milhões de clientes usando na plataforma e, até o final do ano, 100% da nossa base de clientes vai ter acesso”, revelou Maluhy.
Impacto da IA
Segundo ele, esse trabalho envolveu a criação de proteções e mecanismos de governança para garantir o uso adequado dos dados e o treinamento de modelos de inteligência artificial. “Fomos o primeiro banco a lançar soluções para os clientes com inteligência artificial generativa”, afirmou.
Questionado sobre a capacidade de quantificar os ganhos gerados pela inteligência artificial, Maluhy foi categórico: “total. A gente já consegue quantificar a produtividade dos times, qualidade dos modelos de crédito”.
Ele explicou que é possível medir frequência de uso, satisfação dos clientes e a acurácia dos modelos, com ajustes contínuos baseados nos feedbacks recebidos.
