Vivo estreia no ChatGPT com promessa de recarga e 2ª via no futuro

A Vivo passou a ocupar um novo espaço para atender seus clientes: o ChatGPT. A operadora lançou, nesta quarta-feira (30), um plugin que permite buscar informações sobre planos, ofertas, celulares e outros serviços diretamente em uma conversa com a inteligência artificial (IA).

Neste primeiro momento, a novidade funciona principalmente como um canal de consulta. O usuário pode explicar o que procura em linguagem natural, enquanto o sistema utiliza informações fornecidas pela própria Vivo para responder às dúvidas e indicar produtos ou serviços relacionados à necessidade apresentada.

O plugin também pode orientar consumidores com dúvidas sobre contratação ou suporte e direcioná-los aos canais de atendimento da operadora quando necessário. Vale destacar, no entanto, que a proposta ainda não é substituir completamente os meios tradicionais de atendimento.

Segundo Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, a iniciativa acompanha o crescimento das ferramentas de IA como ponto de contato entre consumidores e empresas.

“Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, afirmou a diretora em comunicado.

Plugin ainda não faz recargas ou emite segunda via

Apesar de já estar disponível, o plugin da Vivo ainda não permite realizar operações diretamente pelo chatbot da OpenAI.