Na avaliação de Mario Marchetti, CEO Latam da empresa Sinch, WhatsApp, RCS e inteligência artificial transformam o celular em um ambiente capaz de reunir descoberta, atendimento, compra e pós-venda. O comércio conversacional reduz a fragmentação da jornada, mas exige canais complementares, contexto e respeito aos limites do consumidor.
Como WhatsApp, RCS e IA transformaram o celular em balcão de atendimento
