O uso de agentes de inteligência artificial para compras online pode aumentar o risco de golpes, fraudes e violações de privacidade de dados, afirmaram nesta terça-feira (22) bancos como NatWest e Bank of America ao estabelecerem princípios para o desenvolvimento da tecnologia.
Empresas de tecnologia, como OpenAI, Anthropic, Google e Meta estão promovendo cada vez mais os chatbots de IA como ferramentas de compra, vislumbrando um futuro em que os consumidores usem agentes de IA para selecionarem produtos e fazerem compras em seu nome.
Enquanto isso, os varejistas correm para influenciar as recomendações dos chatbots.
A varejista britânica John Lewis informou em setembro que a participação de buscas criadas por agentes de IA subiram de 0,3% no ano anterior para 2,5%, com a tendência se acelerando.
O grupo de bancos, que também inclui ING, ASB Bank, da Nova Zelândia; Capital One e Commonwealth Bank of Australia, afirmou em um relatório que os clientes estão entusiasmados com o potencial do comércio por agentes e ansiosos para adotá-lo.
No entanto, eles alertaram que a tecnologia está avançando mais rapidamente do que os padrões de segurança do setor e do consumidor.
“Os consumidores não têm certeza se a IA agirá em seu interesse”, afirma o relatório. “Eles temem que os agentes de IA possam comprar o produto errado ou gastar demais, ou, pior ainda, perder seu dinheiro em golpes e fraudes.
