Bancos como o NatWest e o Bank of America alertaram nesta terça-feira (22) para os riscos de golpes, fraudes e violações de privacidade ligados ao uso de agentes de IA em compras online, segundo a Reuters.
A tecnologia já é apresentada como uma forma de pesquisar produtos, escolher itens e concluir transações em nome do consumidor. O problema, segundo as instituições, é que esse avanço acontece mais rápido que a criação de padrões de segurança e mecanismos de proteção.
IA entra no comércio online
OpenAI, Anthropic, Google e Meta estão promovendo chatbots como ferramentas de compras. A proposta é que agentes de IA façam parte de etapas que hoje dependem diretamente do consumidor, incluindo a escolha de produtos e a realização de pedidos.
Os varejistas também tentam ganhar espaço nesse novo cenário, influenciando as recomendações apresentadas pelos sistemas. Em setembro, a britânica John Lewis informou que as buscas vindas de agentes de IA representavam 2,5% de seu tráfego, contra 0,3% um ano antes.
As instituições financeiras reuniram as preocupações em um documento sobre o chamado comércio por agentes. O material reconhece o interesse dos consumidores pela tecnologia, mas alerta que os padrões de segurança e as proteções disponíveis ainda não acompanham o ritmo de avanço desses sistemas.
Onde estão os riscos
No documento, foram detalhadas situações que podem expor consumidores a prejuízos. Uma delas envolve a própria tomada de decisão dos agentes de IA.
