A Meta quer promover mudanças no. A companhia pretende restringir o uso da ferramenta por empresas que oferecem assistentes de inteligência artificial como produto principal e, ao mesmo tempo, ampliar a cobrança pelo serviço. As mudanças levaram a uma investigação do Cade (Conselho Administrativo de Defesa Econômica).
O órgão solicitou informações a mais de 40 empresas, enquanto mantém uma multa diária de R$ 250 mil contra a Meta e o WhatsApp. Entre os setores consultados estão companhias aéreas, bancos, aplicativos de delivery e empresas de inteligência artificial e de saúde.
Em resposta a pedidos de informações do Cade, as sobre atendimento, segurança, marketing e distribuição de serviços de inteligência artificial. Há ainda diferentes níveis de dependência do WhatsApp Business.
Parte das petições está sob sigilo, inclusive o impacto quantitativo sobre as companhias afetadas.
Eis algumas das respostas das empresas encaminhadas ao Cade:
Bradesco: não conseguiria manter o mesmo nível de interação com clientes sem o WhatsApp Business. Aponta possíveis perdas no alcance de notificações e comunicações transacionais, especialmente de segurança. Afirmou que o canal custa menos que telefone e SMS;
Latam: a retirada do WhatsApp poderia reduzir a cobertura do atendimento assistido.
