SÃO LUÍS - Celebrado em setembro, o Mês do Cliente traz à tona um alerta para o comércio: a retenção de consumidores exige estratégias que vão além de promoções pontuais e descontos. Durante entrevista concedida ao podcast Atualidades desta quinta-feira (17), o especialista em Experiência do Cliente Fernando Coelho explicou que a negligência no relacionamento pós-venda é a principal responsável pela perda de receita no mercado local.
Segundo dados apresentados pelo especialista, cerca de 85% das empresas de São Luís não realizam ações de pós-venda, como a manutenção de cadastros ou o acompanhamento do nível de satisfação do público. Além da ausência de contato após a compra, pesquisas do Instituto Experiência do Cliente revelam que 80% das empresas maranhenses promovem apenas um treinamento por ano para suas equipes, resultando em atendimentos apáticos e despreparados. Outro fator crítico é a morosidade no canal digital; o atraso de apenas cinco minutos para responder a uma mensagem no WhatsApp já é suficiente para fazer o consumidor migrar para a concorrência.
Para reverter essa perda contínua de mercado, o especialista defende que os empresários precisam reestruturar a gestão e treinar suas equipes para priorizar a escuta ativa e a criação de vínculo com o comprador.
Veja.
