Operadoras bloqueiam ligações com filtro antigolpe, mas telemarketing não gostou

As operadoras brasileiras estão ampliando o uso de filtros antispam capazes de bloquear chamadas diretamente na rede, antes mesmo do celular tocar. A Claro acaba de lançar o Claro Chamada Segura, seguindo uma estratégia semelhante à adotada pela Vivo, enquanto a TIM também prepara uma solução própria.

A tecnologia busca combater principalmente chamadas massivas, abusivas ou fraudulentas. No caso da Claro, o sistema identifica números que geram um volume elevado de ligações e bloqueia essas chamadas na própria rede. O recurso é gratuito e a adesão ocorre automaticamente, com possibilidade de desativação pelo cliente.

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A Vivo foi a primeira das grandes operadoras a colocar em prática um mecanismo desse tipo. O Vivo Anti Spam passou a identificar chamadas geradas automaticamente e bloquear determinados contatos antes que chegassem ao aparelho.

A solução provocou questionamentos de concorrentes, especialmente da TIM, que levou o caso à Anatel. Em agosto, a agência considerou o mecanismo regular e recomendou que critérios para filtragem de tráfego massivo fossem avaliados para aplicação mais ampla no setor.

A Anatel estabeleceu princípios como proporcionalidade, transparência, auditabilidade, reversibilidade e tratamento isonômico. Com a entrada da Claro e a futura solução da TIM, o bloqueio de chamadas indesejadas tende a se tornar mais comum entre as principais operadoras brasileiras.